POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TIENTTO queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

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Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

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Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos sellados que hayan sido abiertos por razones de higiene, ni de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

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Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra página de contacto dentro del plazo de 14 días.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

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Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.

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Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso del importe del pedido (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

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Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato.

En ese caso, asumiremos todos los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo, según corresponda.